FAQ — Questions fréquentes
Questions fréquentes
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant votre achat : écrivez-nous au plus vite via la page Contact. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée, mais les retours 30 jours restent possibles.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'apparaît après 1 h, contactez-nous : une coquille dans l'adresse courriel est vite corrigée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Canada : 10-18 jours ouvrés en standard (5-9 en express). Les articles « Expédié des USA » arrivent en 3-8 jours ouvrés. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé lors du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Consultez la page « Suivi de commande » du site : elle affiche l'avancement en temps réel.
Y a-t-il des frais de douane ?
Au Canada, dans la très grande majorité des cas, aucun frais supplémentaire ne s'applique à la livraison. Pour l'international, d'éventuels frais d'importation restent à la charge du destinataire.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours après réception. Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Un article est arrivé endommagé.
Toutes nos excuses ! Envoyez-nous une photo sous 7 jours via la page Contact : nous renvoyons l'article ou vous remboursons, sans retour à effectuer dans la plupart des cas.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé en centimètres. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande — et l'échange reste gratuit la première fois.
Les ensembles couple et parent-enfant sont-ils vendus ensemble ?
Chaque pièce est vendue séparément afin que vous choisissiez librement les tailles adulte et enfant. Des lots à prix réduit sont proposés directement sur les fiches concernées.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est chiffré et sécurisé (norme PCI-DSS) ; vos données bancaires ne sont jamais stockées par la boutique.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés hors taxes ; la TPS/TVH/TVQ applicable à votre province est calculée au moment du paiement, comme le veut l'usage au Canada.